Politica de Retur

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.stradica.ro, operat de SC ALFA VEGA SRL.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți transmite solicitarea prin:

E-mail: vanzari@stradica.ro
Telefon: +40 799 400 774

De asemenea, puteți utiliza formularul de retur disponibil pe site.

În solicitare vă rugăm să menționați:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
un număr de telefon;
datele necesare rambursării, dacă este cazul.

După primirea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru efectuarea returului.

Adresa de retur

Produsele se vor expedia la:

SC ALFA VEGA SRL
Str. Gheorghe Barițiu nr. 27
Satu Mare, jud. Satu Mare
România

Vă recomandăm să nu expediați produsul înainte de transmiterea solicitării de retur și primirea instrucțiunilor noastre.

Completati acest Formularul de retur LINK FORMULAR DE RETUR si in felul acesta ne anuntati ca vreti sa returnati unul sau mai multe produse din comanda. Ne puteti si suna sau ne puteti trimite un email de retur, impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, IBAN, nume titular cont bancar, nume banca, adresa banca, motivul returului.

Costul transportului pentru retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat din eroarea SC ALFA VEGA SRL.

Având în vedere dimensiunile și greutatea anumitor produse de mobilier comercializate de Stradica, costul returnării poate varia în funcție de produs, cantitate, dimensiuni, greutate și localitatea de preluare.

La solicitarea clientului, putem verifica posibilitatea organizării transportului de retur printr-un transportator partener. Costul aferent va fi comunicat înainte de efectuarea transportului.

Nu se acceptă colete expediate cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al SC ALFA VEGA SRL.

Condițiile produselor returnate

Consumatorul poate inspecta produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității acestuia.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

În măsura în care acestea au fost livrate împreună cu accesorii, componente, documentație sau alte elemente, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau modificări rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SC ALFA VEGA SRL va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care clientul ne furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin transfer bancar sau printr-o metodă convenită cu clientul, fără perceperea unor comisioane din partea SC ALFA VEGA SRL pentru efectuarea rambursării.

În cazul unui retur total, vor fi rambursate și costurile livrării inițiale în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare diferite de metoda standard oferită de comerciant nu sunt rambursabile, în condițiile legii.

Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului

Conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor pentru furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra produsele realizate sau modificate special la solicitarea clientului, de exemplu produse executate la dimensiuni speciale, configurații personalizate, culori sau finisaje realizate special pentru client ori alte modificări individuale convenite înainte de lansarea în producție.

Simpla plasare a unei comenzi pentru un produs standard nu transformă produsul într-un produs personalizat.

În cazul produselor pentru care se solicită o personalizare, clientul va fi informat înainte de confirmarea fermă a comenzii asupra caracterului personalizat al produsului.

Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă produsul primit prezintă deteriorări, defecte sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

E-mail: vanzari@stradica.ro
Telefon: +40 799 400 774

Vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii care evidențiază problema constatată, pentru a putea soluționa solicitarea cât mai rapid.

Situațiile privind produsele neconforme și garanțiile sunt soluționate conform legislației aplicabile și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Schimbarea unui produs

Dacă doriți înlocuirea unui produs cu un alt model, vă rugăm să ne contactați la vanzari@stradica.ro sau la +40 799 400 774.

Vom verifica disponibilitatea produsului solicitat și vă vom comunica eventualele diferențe de preț și costurile de transport înainte de efectuarea schimbului.

Contact

Pentru orice informații referitoare la retururi:

SC ALFA VEGA SRL
Str. Gheorghe Barițiu nr. 27, Satu Mare, jud. Satu Mare
E-mail: vanzari@stradica.ro
Telefon: +40 799 400 774