Garantia Produselor
Garanția Produselor
Produsele comercializate pe www.stradica.ro, magazin online operat de SC ALFA VEGA SRL, beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de categoria produsului și de calitatea cumpărătorului.
Garanția legală de conformitate
Pentru produsele achiziționate de consumatori persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.
În cazul în care constatați că produsul primit prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea situației și stabilirea soluției corespunzătoare.
Drepturile consumatorilor prevăzute de lege nu sunt afectate sau limitate prin prezenta politică.
Cum solicitați soluționarea unei probleme de garanție
Pentru înregistrarea unei solicitări, ne puteți contacta la:
E-mail: vanzari@stradica.ro
Telefon: +40 799 400 774
Pentru identificarea și soluționarea cât mai rapidă a situației, vă rugăm să ne transmiteți:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii sau documentul de achiziție;
- denumirea produsului;
- o descriere cât mai clară a problemei constatate;
- fotografii sau materiale video relevante, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei.
După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.
Produse deteriorate la livrare
La primirea produselor vă recomandăm verificarea vizuală a coletului și a produselor.
Dacă produsul ajunge deteriorat sau observați deteriorări care ar putea proveni din transport, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii ale produsului și, dacă este relevant, ale ambalajului.
Vom analiza situația și vă vom comunica modalitatea de soluționare.
Produse pentru exterior
Produsele Stradica destinate utilizării în exterior sunt realizate din materiale și finisaje specifice utilizării declarate în descrierea fiecărui produs.
Durata de viață și aspectul produselor pot fi influențate de condițiile de utilizare, expunerea la factori de mediu și întreținerea acestora. Recomandăm respectarea instrucțiunilor și recomandărilor de utilizare și întreținere comunicate pentru fiecare produs.
Situații care nu reprezintă defecte de conformitate
Garanția nu acoperă deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, lovituri, modificări sau intervenții neautorizate ori alte situații care nu reprezintă o lipsă de conformitate existentă în condițiile prevăzute de lege.
Uzura normală rezultată din utilizarea produsului nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.
Pentru produsele realizate din materiale naturale, precum lemnul masiv, pot exista variații naturale de fibră, nuanță și aspect. Aceste caracteristici sunt specifice materialului natural și nu reprezintă în mod automat un defect al produsului.
Soluționarea solicitărilor
În funcție de natura neconformității și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, soluționarea poate presupune aducerea produsului în conformitate, repararea sau înlocuirea acestuia ori, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.
Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs și de situația constatată, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
Contact
SC ALFA VEGA SRL
Str. Gheorghe Barițiu nr. 27
Satu Mare, jud. Satu Mare, România
E-mail: vanzari@stradica.ro
Telefon: +40 799 400 774